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| 供
热 服 务 承 诺 |
按照市委、市府和上级主管部门指示精神，为了更好地为用户提供安全、优质、高效服务，自觉接受广大用户和社会各界监督，特做如下服务承诺：
一、 工作目标
按临沂城区热力规划，不断发展集中供热事业，以热情周到的服务为用户供热，使供热各项指标达到国家有关标准，不断提高城市热化率，减轻空气污染，改善用户工作生活条件，造福临沂人民。
二、 服务内容
1、 受理用户使用集中供热（制冷）申请；
2、 有偿提供集中供热（制冷）工程的设计、安装和调试；
3、
供热（制冷）主管网的运行管理；
4、 主管网范围内供热（制冷）设施的维护保养、故障排除；
5、 对供热（制冷）用户自管设施提供检修维护、故障排除及更新改造的有偿服务。
三、 服务标准
1、 对集中供热的设计、安装、调试实行一条龙服务，做到优质、高效。
2、 管网建设费，根据市物价局（2000）临价费字109号文件规定收取。
3、 供热采暖费依据市物价局有关文件的规定收取。
4、
采暖期为当年11月15日至次年3月15日结束。
5、 采暖期住宅室内温度达到18℃±2℃（以监测点为准），由用户自行管理的换热站，保证合格供汽参数，整个采暖期合格率达到95%以上。
6、 工业用汽和采暖期用汽，保证每天24小时不间断供汽，特殊情况除外，具体参数标准按供热协议执行。
7、 热网服务人员24小时为热用户服务，因发生故障影响供热，在接到用户通知后，30分钟赶到现场，组织抢修。
8、 事故处理做到一般事故不超过12小时，处理有困难的特殊事故不超过24小时。
9、 计划检修提前24小时通知热用户，紧急情况需停止供热进行检修时，应及时通知热用户，并尽快恢复供热。
10、 供热服务人员不得以任何名义向用户吃、拿、卡、要。
四、 违诺责任
在供热服务工作中如有违背承诺给用户造成直接损失，根据临沂市政府《供热管理暂行条例》有关规定进行处罚。
五、 监督及投诉
1、 供方单位地址：金雀山一路110号
2、 举报投诉电话：8165054 8150023
3、
供热服务、事故处理电话：8156207 8155507 |
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